Rechercher sur Puissance Nintendo
News Accessoires consoles

Joy-Con Drift : l'UFC Que Choisir saisit le Bureau Européen des Unions de Consommateurs

Une association européenne lance une alerte externe au niveau européen dans le dossier du Joy-Con Drift : après un appel lancé par plusieurs associations, 25 000 consommateurs ont confirmé souffrir du problème.

News
Le bras de fer entre Nintendo et les associations de consommateurs continue, avec une alerte officielle de la part du Bureau Européen des Unions de Consommateurs, un groupement de plusieurs associations européennes de consommateurs dont fait partie l'UFC Que Choisir, qui mène ce combat depuis novembre 2019.

C'est une opération complexe qui a été lancée par l'association française UFC Que Choisir avec le BEUC, le Bureau Européen des Unions de Consommateurs. Forte de 9100 témoignages récoltés ces derniers mois auprès des consommateurs français, l'UFC a organisé avec des associations de consommateurs de Belgique, des Pays-Bas, du Portugal, d'Italie, de Norvège, de Slovaquie et de Grèce un nouvel appel aux consommateurs pour disposer d'éléments d'informations européens.

Le problème, on s'en doutait vues les plaintes déposées notamment aux Etats-Unis depuis 2019, n'est pas franco-français, et près de 25000 consommateurs ont ainsi fait part de leur expérience du Joy-Con Drift avec leurs manettes :
- 60% des consommateurs indiquent que le problème survient environ un an après l'achat
- 25% des consommateurs disent en souffrir dans les 6 mois suivants l'achat de la console

Une "alerte externe" ?

Une "alerte externe" est le nom donné à la procédure au niveau européen, initiée par une association de consommateurs, ici le BEUC. Avec cette action européenne, les initiateurs de la plainte souhaitent :
- Que soit lancée une enquête à l’échelle européenne et nationale sur cette panne récurrente ;
- Qu’une décision contraignante et commune soit prise par les autorités de protection de consommateurs concernées, notamment celles d’imposer à Nintendo de remédier aux défaillances prématurées de ces manettes, de réparer gratuitement les manettes défectueuses et d'informer les consommateurs sur la durée de vie limitée des manettes.
Début 2020, Nintendo France avait confirmé que des instructions avaient été données au service après-vente pour prendre en charge les réparations de Joy-Con défectueux en dehors de la période de garantie. Quelques mois plus tard, le président japonais de Nintendo, Shuntaro Furukawa, avait présenté ses excuses, ce que l'on sait être un geste difficile pour un dirigeant japonais.

Comment faire prendre en charge sa réparation de Joy-Con ?

L'UFC Que Choisir a publié un guide au format PDF qui vous permettra de savoir précisément comment demander la réparation de vos manettes concernées par le problème du Joy-Con Drift : cliquez ici pour le télécharger.

La procédure consiste à faire une demande de prise en charge sur le site SAV français de Nintendo à l'adresse https://www.nintendo-sav.fr/sav, en choisissant le type "Accessoire" et en décrivant le problème. Dans le champ "Autre commentaire", il est possible d'indiquer qu'on souhaite faire réparer le second Joy-Con par la même occasion (seulement s'il est en panne).

Quelques heures après la validation du formulaire, vous recevrez un email de prise en charge de la part de Nintendo, avec un bon Chronopost de prise en charge de votre envoi, dans lequel vous joindrez le justificatif d'achat, un courrier-type à copier-coller depuis le PDF ci-dessus.

Nintendo procèdera alors, après étude de votre/vos Joy-Cons, soit à sa réparation, soit à l'émission d'un devis pour sa réparation que vous pourrez accepter ou non.

Source : UFC Que Choisir et BEUC.eu
Commentaires sur l'article

Cet article vous a intéressé ? Vous souhaitez réagir, engager une discussion ? Ecrivez simplement un commentaire.

Hirogami
Je me rappel tres bien en septembre2018 jai appeler nintendo france pour mon joycon drift et on ma dit que ca me couterai 50€ de réparation pour un joycon ,cette personne m'avait dit qu'ils ont eut plusieurs appel pour cela et quelle me suggère d'en acheté de nouveau lol

Comme quoi nintendo a bien déconné cette fois ,on a jamais eut de véritable problème avec les manette nintendo a part la n64 qui voyait sont stick vieillir vitesse grand V lol
MonPN : la communauté Nintendo par PNConnectez-vous ou créez un compte en quelques clics
Vous aussi, partagez votre passion, Rejoignez-nous !
Découvrir MonPN

Connexion

Vous avez déjà un compte sur MonPN (ou sur le forum) ? Identifiez-vous simplement !

Créer un compte

Vous n'avez pas encore de compte ? Créez-en un simplement en vous inscrivant sur notre forum. C'est totalement gratuit !

> Aller sur le forum pour s'inscrire

MonPN, késako ?

MonPN est l'espace membre de Puissance Nintendo. Avoir un compte MonPN donne accès à une multitude de fonctionnalités, totalement gratuitement :

  • Le Forum et ses 700.000 messages
  • Réagir aux articles
  • Devenir Fan des jeux, personnalités, séries de jeux...
  • Noter les jeux
  • Ecrire des tests
  • et bien plus !

MonPN : la communauté Nintendo par PNConnexion réussie

Vous êtes désormais connecté.

Retournez sur la page d'accueil